一個(gè)來自同行合作客戶的來電“求助”電話，客戶在電話中與客服簡述目前清洗所遇到的問題，希望能盡快提供解決方案！

 客戶背景

       客服查閱內(nèi)部客戶檔案了解，客戶是一家手機(jī)屏蔽罩加工生產(chǎn)制造廠，為該客戶提供過試樣清洗服務(wù)，清洗效果也得到了客戶的認(rèn)可，但客戶因價(jià)格問題，找了低價(jià)的供應(yīng)商合作。

       客戶近期洋白銅材質(zhì)產(chǎn)品清洗出現(xiàn)發(fā)黃、氧化等現(xiàn)象，經(jīng)檢測，不良率高達(dá)10%。多次與現(xiàn)有碳?xì)淝逑磩┕?yīng)商聯(lián)系，希望協(xié)助解決清洗異常問題，但供應(yīng)商始終無法解決問題！

新球清洗解決方案

多數(shù)B2B行業(yè)的采購不僅涉及產(chǎn)品、更涉及技術(shù)服務(wù)。供應(yīng)商把產(chǎn)品交付給采購方只是一個(gè)開始，有無完善的客戶服務(wù)體系對(duì)于采購方來說至關(guān)重要。在碳?xì)淝逑捶?wù)領(lǐng)域，尤其如此。

采購前可以通以下三點(diǎn)考察供應(yīng)商服務(wù)能力

1、考察供應(yīng)商現(xiàn)有合作客戶售后服務(wù)情況

2、 在清洗測試環(huán)節(jié)考察單個(gè)供應(yīng)商服務(wù)能力

3、在做最終決策前花足夠多的時(shí)間列出多個(gè)維度考察多個(gè)供應(yīng)商的服務(wù)能力。

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