一個來自同行合作客戶的來電“求助”電話，客戶在電話中與客服簡述目前清洗所遇到的問題，希望能盡快提供解決方案！

 客戶背景

       客服查閱內(nèi)部客戶檔案了解，客戶是一家手機屏蔽罩加工生產(chǎn)制造廠，為該客戶提供過試樣清洗服務，清洗效果也得到了客戶的認可，但客戶因價格問題，找了低價的供應商合作。

       客戶近期洋白銅材質(zhì)產(chǎn)品清洗出現(xiàn)發(fā)黃、氧化等現(xiàn)象，經(jīng)檢測，不良率高達10%。多次與現(xiàn)有碳氫清洗劑供應商聯(lián)系，希望協(xié)助解決清洗異常問題，但供應商始終無法解決問題！

新球清洗解決方案

多數(shù)B2B行業(yè)的采購不僅涉及產(chǎn)品、更涉及技術(shù)服務。供應商把產(chǎn)品交付給采購方只是一個開始，有無完善的客戶服務體系對于采購方來說至關(guān)重要。在碳氫清洗服務領(lǐng)域，尤其如此。

采購前可以通以下三點考察供應商服務能力

1、考察供應商現(xiàn)有合作客戶售后服務情況

2、 在清洗測試環(huán)節(jié)考察單個供應商服務能力

3、在做最終決策前花足夠多的時間列出多個維度考察多個供應商的服務能力。

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